一、質(zhì)量目標(biāo)
技術(shù)服務(wù)
質(zhì)量承諾
• 客戶滿意率≧95%，無重大投訴；
• 產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率≧95%；
• 訂單完成時(shí)間：1-3日。
二、質(zhì)量保證計(jì)劃
主要內(nèi)容有：
1、檢驗(yàn)計(jì)劃：對(duì)原材料、半成品和產(chǎn)品進(jìn)行100%檢驗(yàn)和必要的抽檢復(fù)查，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)；
2、運(yùn)輸計(jì)劃：密切與客戶溝通，嚴(yán)格履行物流保障承諾；
3、產(chǎn)品投加調(diào)試計(jì)劃：完成小試/廠試，確定投加量，考察現(xiàn)場(chǎng)工藝情況，必要時(shí)提出合理化建議；
4、服務(wù)計(jì)劃：明確人員與職責(zé)，回訪客戶；提供及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；開展客戶滿意度調(diào)查；每季度開展質(zhì)量評(píng)審工作等。
三、管理職責(zé)
公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的跟蹤、監(jiān)督和定期評(píng)估、改進(jìn)，必要時(shí)，赴現(xiàn)場(chǎng)處理解決問題；
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員負(fù)責(zé)目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行，具體質(zhì)量方案的實(shí)施，保持與客戶和公司的溝通，及時(shí)響應(yīng)，協(xié)調(diào)處理。重大問題及時(shí)報(bào)告公司，發(fā)動(dòng)公司內(nèi)外部專家資源，為水廠提供解決方案。
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